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“不學禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。

為幫助員工充分認識到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性并使員工在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務品牌，公司特邀請講師對全員進行商務禮儀輪訓。培訓工作由3月15日上午9時在板三二樓會議室正式開始。

本期培訓共分6期，分別為2019年3月15日、16日、22日、23日、29日、30日（09:00-12:00、13:00-16:00，每天6課時）。

課程通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務品牌。

1、培訓中：執(zhí)行有序，準備妥當

（1）有序安排每期培訓，做好了現(xiàn)場學員安排及場地實施準備工作。

（2）培訓師授課過程中，根據(jù)培訓師要求進行授課配合，做好了助教工作。

（3）在課間休息時主動了解學員對培訓內容的感受及想法，第一時間了解了學員的想法與建議，更好的利于整體培訓的實施。

（4）在后勤準備方面，提前準備好了相關課程資料、記錄紙張、相關飲用水等。

2、培訓后：效果評估，注重反饋

（1）培訓后及時跟進學員對課程的直接評價，收集學員的真實感受和反饋情況，及時調整課程結構。

（2）間接觀察學員接受后行為的轉變和意識的轉變。

1、培訓建議反饋：

學員培訓滿意率達到98%，達到預期培訓效果。

同時，學員也對于此次提出了一些建議：培訓再多一點練習和實操；培訓時間太短，消化需要時間；建議公司隨后能將職業(yè)化禮儀進行推廣應用，轉變?yōu)楣局贫刃袨榛蚱髽I(yè)文化要點；對于參與學員提出的上述建議，人資部培訓組會在后續(xù)的工作中不斷持續(xù)的改進；培訓教室用魚骨式分組會更有利于授課效果好。

2、培訓感悟內容摘抄：

（1）授課概念清晰，內容豐富；

（2）此次培訓受益匪淺，對本人的幫助很大，希望類似的培訓多進行幾次；

（3）加大時長，涉及面更多；

（4）可以延長課程，以后多舉辦類似的培訓；

（5）實用，有幫助；

（6）這次培訓很好，組織很好，講師也很棒，希望公司以后多組織類似的培訓；

（7）很實用，講得很生動；

（8）希望更系統(tǒng)的培訓；

（9）老師互動得很好，講得也很生動。

總體來說，本次《商務禮儀與溝通藝術》培訓達到了預期培訓效果，但是對于培訓效果的鞏固以及轉化落地，促進培訓內容轉化為日常行為，還需要員工到工作中的多加應用，隨后在公司利用制度和辦法的形式進行固化，并加強監(jiān)督檢查。